Trámites online para mayores: cómo hacer por internet las gestiones de la pensión, paso a paso

Respuesta rápida

Para hacer trámites online con la Administración siendo mayor, esto es lo esencial:

• La llave para casi todo es Cl@ve: con la app Cl@ve en el móvil entras en la Seguridad Social, Hacienda y el resto de la Administración sin recordar contraseñas. Te registras por videollamada desde el móvil, con una carta de invitación que te llega a casa o en una oficina (Seguridad Social, Hacienda, SEPE…) con tu DNI.
• Sin Cl@ve, la Seguridad Social te deja sacar la vida laboral y los certificados de tu pensión con un código por SMS, si le has dado tu número de móvil, y pedir prestaciones como la jubilación con tu correo, una foto del DNI y un selfi.
• Si prefieres que lo haga un familiar, puedes autorizarle (apoderamiento) hasta 5 años, y retirarle el permiso cuando quieras.
• ¿Un SMS o un correo te parece un engaño? Llama gratis al 017, de 8 de la mañana a 11 de la noche.

Qué forma de identificarte te conviene

Si solo vas a hacer gestiones de vez en cuando, lo más cómodo es Cl@ve Móvil: la propia web de Cl@ve la presenta como el nuevo sistema de acceso, y si no puedes usar la app te ofrece un PIN por SMS (Cl@ve).

Cómo registrarte en Cl@ve

Hay dos niveles de registro (Cl@ve):

• Básico, por internet: con una videoidentificación automática desde el móvil o con una carta de invitación. Sirve para muchos trámites, pero no para todos, y no permite firmar con Cl@ve.
• Avanzado: con una videoidentificación revisada por un empleado público, con certificado digital o DNI electrónico, o en persona en una oficina.

Con carta de invitación, paso a paso (Cl@ve):

1. Entra en «Registrarse en Cl@ve» (o en la app Cl@ve) e identifícate con tu DNI y su fecha de validez (si tu DNI es permanente, la de expedición).
2. Pide la carta de invitación: te llega por correo postal a tu domicilio fiscal.
3. Cuando la recibas, vuelve a entrar y escribe el código de 16 caracteres (CSV) que trae la carta.
4. Indica tu móvil y tu correo electrónico. Cada número de móvil solo puede estar asociado a un DNI.

En persona: acude con tu DNI a una oficina de la Agencia Tributaria, de la Seguridad Social, del SEPE o de las delegaciones y subdelegaciones del Gobierno; muchas comunidades y ayuntamientos también registran. Tienes que ir tú: no se puede hacer por medio de otra persona, y muchas oficinas piden cita previa (Cl@ve). Te dan el nivel avanzado.

Al terminar recibes un SMS de bienvenida, y ya puedes usar la app Cl@ve o activar tu contraseña de Cl@ve Permanente.

Las gestiones de la pensión que puedes hacer por internet

• Con el SMS de la Seguridad Social: escribes tu DNI, tu fecha de nacimiento y tu móvil, y recibes un código de un solo uso. Solo funciona si antes has comunicado tu móvil a la Seguridad Social, y los datos tienen que coincidir exactamente con los suyos. Puedes comunicarlo con el servicio de «Comunicación de teléfono y correo electrónico» o en una oficina de la Seguridad Social (Seguridad Social, preguntas frecuentes de la sede). Por SMS se pueden sacar, entre otros, el certificado de retenciones del IRPF, el de revalorización y el certificado de prestaciones (Revista de la Seguridad Social).
• Sin ninguna identificación electrónica: en el portal de prestaciones puedes pedir la jubilación y otras prestaciones validando tu correo electrónico con un código, subiendo una foto de las dos caras del DNI y haciéndote un selfi mostrando el DNI. Te lo explicamos en cómo solicitar la jubilación por internet.
• La renta sin Cl@ve: la Agencia Tributaria te da un número de referencia con tu DNI, su fecha de validez y el importe de la casilla 505 de tu última declaración. Cambia cada campaña: las referencias de la campaña anterior dejan de valer (Agencia Tributaria).

Si algo se te atasca, puedes pedir cita previa en un centro de atención de la Seguridad Social por internet o en los teléfonos 901 10 65 70 y 91 541 25 30. Te explicamos todas las vías en cita previa en la Seguridad Social.

Que te ayude un familiar: el apoderamiento

Si prefieres que tus gestiones las haga un hijo, un sobrino o una persona de confianza, puedes apoderarle en el Registro Electrónico de Apoderamientos de la Administración General del Estado (Punto de Acceso General):

• Puedes darle poder para cualquier trámite ante cualquier Administración, para todo lo de un organismo o solo para trámites concretos.
• Lo inscribes por internet o en persona en una oficina de asistencia en materia de registros. Después, la persona apoderada tiene que aceptarlo, y solo entonces vale.
• Dura como máximo 5 años y puedes revocarlo cuando quieras.

La Seguridad Social tiene en Tu Seguridad Social un acceso específico para apoderados y representantes, desde el que tu familiar puede hacer por ti trámites como la solicitud de la jubilación o los certificados de tu pensión (Seguridad Social).

Cómo protegerte de los engaños

• Entra siempre escribiendo tú la dirección de la web oficial (por ejemplo, seg-social.es o agenciatributaria.gob.es) en lugar de pulsar enlaces que te lleguen por SMS o correo.
• No des a nadie los códigos que recibes por SMS: sirven para entrar en tus datos.
• Si dudas de un mensaje o ya has caído en un engaño, llama al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE: es gratuita y confidencial, atiende de 8 de la mañana a 11 de la noche los 365 días del año y también por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017) (INCIBE).

Preguntas frecuentes

Fuentes oficiales

• Cl@ve: cómo registrarse, registro con carta de invitación y registro presencial.
• Cl@ve Móvil, Cl@ve PIN y Cl@ve Permanente.
• Sede electrónica de la Seguridad Social: preguntas frecuentes.
• Revista de la Seguridad Social: canales para hacer trámites sin certificado digital.
• Seguridad Social: pensión de jubilación (formas de solicitarla).
• Punto de Acceso General: Registro Electrónico de Apoderamientos.
• Agencia Tributaria: referencia de la renta con la casilla 505.
• INCIBE: Tu Ayuda en Ciberseguridad (017).