En esta guía
Respuesta rápida
La cita previa para pensiones y otras prestaciones es con el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS). Puedes pedirla las 24 horas en los teléfonos 91 541 25 30 y 901 10 65 70, o por internet en la sede electrónica, con certificado digital o sin él. Te darán un localizador que sirve para cambiarla o anularla.
Para la vida laboral, el número de la Seguridad Social o la cotización de autónomos, la oficina es la de la Tesorería (TGSS), que atiende sin cita de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
¿Con quién necesitas la cita?
La Seguridad Social tiene dos organismos con oficinas distintas, y elegir bien te ahorra una visita:
| Trámite | Organismo | ¿Hace falta cita? |
|---|---|---|
| Pensión de jubilación, viudedad, orfandad o incapacidad permanente | INSS | Sí, cita previa |
| Ingreso mínimo vital, nacimiento y cuidado de menor, complementos de la pensión | INSS | Sí, cita previa |
| Dudas sobre tu pensión: importes, revalorización, complemento a mínimos | INSS | Sí, o por teléfono de información |
| Vida laboral, número de la Seguridad Social, cambio de datos | Tesorería (TGSS) | No: atención sin cita, de 9 a 14 horas |
| Autónomos, convenio especial, empleo del hogar, pagos y deudas | Tesorería (TGSS) | No: atención sin cita, de 9 a 14 horas |
Las oficinas del INSS se llaman centros de atención e información de la Seguridad Social (CAISS). El paro y el subsidio para mayores de 52 años no son de la Seguridad Social sino del SEPE, que tiene su propia cita previa.
Cómo pedir cita previa en el INSS por teléfono
- Llama al 91 541 25 30 o al 901 10 65 70. Funcionan las 24 horas del día.
- Ten a mano tu DNI o NIE y tu código postal, y llama desde un sitio sin ruido, como recomienda la propia Seguridad Social.
- Al terminar te darán un localizador. Apúntalo.
- Para cambiar o anular la cita, llama al mismo teléfono con tu DNI o NIE y el localizador.
El 91 541 25 30 es un número fijo de Madrid, que suele estar incluido en las tarifas de llamadas; los números 901 pueden tener coste según tu compañía.
Cómo pedir cita previa por internet
- Con certificado digital o Cl@ve: entra en la cita previa para pensiones y otras prestaciones de la sede electrónica, identifícate y rellena el formulario.
- Sin certificado digital ni Cl@ve: la Seguridad Social tiene un formulario de cita previa sin identificación electrónica, enlazado desde la misma página. Tendrás que indicar el motivo de la cita, la provincia y el centro donde la quieres; ten a mano tu código postal.
La Seguridad Social tiene dos vídeos oficiales que enseñan a pedirla, con y sin certificado, enlazados desde su guía de cita previa.
Si no ves huecos libres en tu oficina, mira otros centros de tu provincia o vuelve a intentarlo otro día. Y antes de esperar semanas, comprueba si tu trámite se puede hacer por internet: la mayoría sí.
Lo que puedes hacer sin cita ni oficina
La mayor parte de los trámites del INSS se pueden hacer por internet a cualquier hora:
- Con certificado digital o Cl@ve: en la sede electrónica y en el portal Tu Seguridad Social, donde puedes pedir la jubilación, simular tu pensión o ver tus datos.
- Sin identificación electrónica: en el portal de solicitud de trámites de prestaciones puedes presentar solicitudes de jubilación y otras prestaciones sin certificado ni Cl@ve.
- Con un SMS: el certificado de tu pensión, el informe de tu edad legal de jubilación o la simulación de la pensión se descargan con un código que te llega al móvil.
Te lo explicamos paso a paso en cómo solicitar la jubilación por internet y en trámites online para mayores.
Teléfonos de información (sin cita)
| Teléfono | Para qué | Horario |
|---|---|---|
| 91 541 25 30 y 901 10 65 70 | Pedir, cambiar o anular cita previa con el INSS | 24 horas |
| 91 542 11 76 y 901 16 65 65 | Información del INSS: requisitos, estado de tu expediente, importes, revalorización, mínimos; también la tarjeta sanitaria europea | De 9 a 20 horas, de lunes a viernes no festivos |
| 020 | Información sobre el ingreso mínimo vital (gratuito) | De 9 a 14:30 horas, de lunes a viernes no festivos |
| 91 541 02 91 y 901 50 20 50 | Información de la Tesorería: vida laboral, afiliación, autónomos, deudas | De 9 a 18 horas de lunes a jueves y de 9 a 14 horas los viernes |
En los teléfonos de información no dan citas: solo informan.
Qué llevar a la cita
- Tu DNI, NIE o pasaporte y el localizador de la cita.
- La documentación del trámite. Para la jubilación, la lista está en los documentos para pedir la jubilación.
- Si vas en nombre de otra persona, una autorización o poder y su documento de identidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de cita previa de la Seguridad Social?
Para pensiones y prestaciones del INSS, el 91 541 25 30 o el 901 10 65 70, las 24 horas. Necesitas tu DNI o NIE y tu código postal.
¿Puedo pedir cita previa sin certificado digital?
Sí. Por teléfono, o por internet en el formulario de cita previa sin identificación electrónica, indicando el motivo, la provincia y el centro.
¿Hace falta cita para la Tesorería de la Seguridad Social?
No. Las oficinas de la Tesorería atienden sin cita, de lunes a viernes de 9 a 14 horas. Aun así, la vida laboral o el número de la Seguridad Social se pueden sacar por internet.
¿Cómo anulo o cambio la cita?
Llamando al mismo teléfono de cita previa, con tu DNI o NIE y el localizador que te dieron.
¿Me dan cita en el teléfono de información?
No. El 91 542 11 76 y el 901 16 65 65 son solo de información; las citas se piden en el 91 541 25 30 y el 901 10 65 70, o por internet.
¿Necesito cita para pedir la jubilación?
No es obligatorio ir a una oficina: puedes pedirla por internet, incluso sin certificado digital. La cita es útil si prefieres que te ayuden en persona.
Fuentes oficiales
¿Le puede servir a alguien?
Mándasela a un familiar o a un amigo que esté pensando en su jubilación o en su pensión.
¿Quieres los avisos de pensiones en el móvil? Únete al canal de WhatsApp de Jubilómetro (gratis, sin que nadie vea tu número).
