En esta guía
Respuesta rápida
Con la carta de acreditación del Imserso en la mano, reservas a partir de la fecha que indica la carta, con tu DNI y la clave de cuatro dígitos:
- En turismosocial.es (971 22 08 22) los viajes a la costa peninsular y el turismo de escapada.
- En mundicolor.es (911 590 911) los viajes a Baleares y Canarias.
- O en una agencia de viajes autorizada, que cobra 15 euros por persona de gestión.
Pagas una señal en los días siguientes y el resto 45 días antes de salir. Si cancelas, pierdes el 6,20 % del precio en gastos de gestión, más un porcentaje si lo haces en los 15 días anteriores a la salida.
Antes de empezar: qué necesitas
- Estar acreditado. Si aún no lo estás, lee los requisitos de los viajes del Imserso.
- Tu carta de acreditación, con la fecha y la hora desde las que puedes reservar y la clave de cuatro dígitos. Si no la encuentras, en las dos webs hay un apartado «Consultar mi acreditación» donde se comprueba con el DNI.
- Tener claras dos o tres opciones de destino y fecha. Cada provincia tiene un cupo y los destinos más buscados se agotan en las primeras horas.
La hora importa. El primer día de ventas de cada comunidad, las reservas empiezan a las 9:00 (8:00 en Canarias), igual en internet que en las agencias. Tu fecha depende de tus puntos en el baremo: te lo explicamos en la guía de los viajes del Imserso.
Reservar por internet, paso a paso
Las dos webs funcionan igual. Según las condiciones generales de Turismo Social, el proceso tiene tres pasos:
Paso 1: disponibilidad.
- Entra en «Reserva tu viaje» y escribe tu DNI y tu clave. Pulsa «Añadir» y repite con cada persona que viaje contigo: hasta 12 personas en una misma reserva.
- Marca si alguien quiere habitación individual o si viajas con mascota.
- Elige si quieres viaje con o sin transporte, el origen, la zona, la provincia, la localidad y el número de días, y pulsa «Buscar».
- En el calendario, elige una fecha de salida disponible y una opción de hotel.
Paso 2: confirmación.
- Revisa los datos. Si dos personas comparten habitación, deben tener el mismo número de habitación («Hab. 1», por ejemplo). Añade un móvil y un correo electrónico: ahí te avisarán de cualquier cambio.
- En «Servicios según disponibilidad» pide lo que necesites: habitación adaptada, asistencia en el aeropuerto o la estación, silla de ruedas, oxígeno, alergias o intolerancias, habitación triple con un hijo con discapacidad… Estos servicios se confirman después por correo electrónico.
- Elige cómo pagar: por internet (tarjeta, Bizum o transferencia), en el banco con el documento impreso, o terminar la reserva en una agencia.
Paso 3: finalizar.
- Acepta las condiciones y pulsa «Finalizar reserva». Recibirás un localizador y el documento de viaje, que puedes imprimir o recibir por correo.
Desde «Mis reservas», con tu DNI y tu clave, puedes consultar, imprimir, pagar o cancelar la reserva cuando quieras.
Si prefieres una agencia de viajes
Lleva tu DNI y la carta de acreditación. La agencia hace la reserva por ti, pero cobra un depósito de agencia de 15 euros por persona, o de 7,50 euros si reservaste por internet y terminas la gestión en la agencia. La ventaja: te ayudan a elegir y te avisan si se confirma una lista de espera.
Si el día que te toca reservar estás fuera de casa, puedes hacerlo por internet o en una agencia de otra ciudad, siempre que respetes el día, la hora y la provincia de origen de tu acreditación.
Cómo y cuándo se paga
La convocatoria (artículo 2) fija un pago en dos partes:
| Si reservas… | Qué pagas y cuándo |
|---|---|
| Más de 45 días antes de la salida | Una señal (como máximo, el 20 % del precio) en los 5 días siguientes a la reserva, y el resto, 45 días antes de salir. También puedes pagarlo todo de una vez. |
| 45 días antes de la salida o menos | Todo, en las 48 horas siguientes a la reserva (en los turnos de octubre y noviembre, la convocatoria exige pagarlo al reservar). |
Si no pagas a tiempo, la reserva se cancela automáticamente, y si ya habías pagado la señal se aplican los gastos de cancelación. El precio total es el mismo pagues como pagues.
Ejemplo: Pilar reserva el 20 de septiembre un viaje de 10 días a Benidorm que sale el 15 de enero, por 309,22 euros. Paga la señal antes del 25 de septiembre y el resto antes del 1 de diciembre (45 días antes). Si reservara el 20 de diciembre para ese mismo viaje, tendría que pagarlo entero antes del 22 de diciembre.
Ojo al segundo viaje: cada viaje a partir del segundo en la misma temporada cuesta 100 euros más, aunque sea a otra zona. Si no se detecta al reservar, te pueden pedir ese suplemento después.
Cómo cancelar y cuánto cuesta
Se cancela en «Mis reservas» («Abrir» y «Cancelar reserva», total o solo de algunos pasajeros) o en la agencia donde reservaste. Después, en la web, pulsa «Solicitar devolución» e indica el IBAN o la tarjeta para el reembolso.
Según las condiciones generales de la temporada 2026-2027, estos son los gastos:
| Cuándo cancelas | Gastos de gestión | Gastos de anulación |
|---|---|---|
| Más de 15 días antes de la salida | 6,20 % | — |
| Entre 15 y 10 días antes | 6,20 % | 5 % |
| Entre 10 y 3 días antes | 6,20 % | 15 % |
| 48 horas antes | 6,20 % | 25 % |
| Menos de 48 horas (por fin de semana, festivo o fuerza mayor) | 6,20 % | 50 % |
| No te presentas a la salida | 6,20 % | 100 % |
Ejemplo: si Pilar cancela su viaje de 309,22 euros una semana antes, pierde el 6,20 % (19,17 euros) más el 15 % (46,38 euros): 65,55 euros. Le devuelven 243,67 euros.
Cuándo te lo devuelve el seguro
El viaje incluye un seguro colectivo que reembolsa los gastos de gestión y anulación si cancelas dentro de los 15 días anteriores a la salida por una causa justificada, entre otras:
- Fallecimiento, accidente o enfermedad grave con hospitalización tuya, de tu pareja o de un familiar de primer o segundo grado.
- Accidente grave que te impida moverte con normalidad, aunque no requiera ingreso.
- Daños graves en tu casa (robo, incendio, inundación) que exijan tu presencia.
- Ser llamado a un juicio o a una mesa electoral.
- La cancelación de un acompañante de la misma reserva por alguna de esas causas.
Avisa en cuanto lo sepas y guarda los justificantes (informe médico, ingreso, denuncia): la reclamación se hace directamente a la aseguradora.
Si el viaje lo cancela la empresa (por ejemplo, porque el grupo no llega a 45 personas) o una decisión de la Administración, te devuelven todo lo pagado.
El día del viaje
- Lleva el DNI en vigor y el documento de viaje. La salida es desde la capital de provincia o la localidad indicada en el documento.
- Si vas en avión, no puedes sacar la tarjeta de embarque por internet: es un billete de grupo. Preséntate en el mostrador de la aerolínea dos horas antes.
- Si tu reserva cambia (de hotel o de horario, por ejemplo), te lo comunican por correo y debes aceptarlo en «Mis reservas».
Preguntas frecuentes
¿Puedo reservar un viaje del Imserso por teléfono?
Las empresas atienden dudas por teléfono (971 22 08 22 Turismo Social y 911 590 911 Mundicolor), pero la reserva se hace en su web o en una agencia de viajes autorizada.
¿Cuántas personas pueden ir en una misma reserva?
Hasta 12. Cada persona se añade a la reserva con su DNI y la clave que figura en su carta de acreditación.
¿Qué pasa si no pago la señal a tiempo?
La reserva se cancela automáticamente y la plaza vuelve a ponerse a la venta.
¿Puedo viajar con mi perro?
En los viajes de costa, sí (en el turismo de escapada, no), con animales de hasta 10 kilos con el transportín, previa confirmación y pagando los gastos que genere. Si viajas sin acompañante, tendrás que pagar habitación individual.
¿Me devuelven el dinero si cancelo?
Sí, menos los gastos: el 6,20 % siempre y, si cancelas en los 15 días anteriores a la salida, entre un 5 % y un 100 % más. El seguro te reembolsa esos gastos si la causa está cubierta.
Fuentes oficiales
¿Le puede servir a alguien?
Mándasela a un familiar o a un amigo que esté pensando en su jubilación o en su pensión.
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